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Solicitar reintegros

Todo lo que necesitas

¿Cómo solicitar un reintegro?

Puedes iniciar la solicitud desde el portal de autogestión My Assist Card o desde nuestra app.

Te contamos cómo hacer para solicitarlo:

Ingresa a la app My Assist Card con tu cuenta de Google, Facebook o con tu usuario y contraseña
Busca el servicio por número de Assist Card o número de documento
Selecciona “Pedir un reintegro”
Elige a un integrante o incorpora uno nuevo
Selecciona la asistencia
En “Tipos de reintegros”, seleccione una opción y continúa con los pasos indicadoss

Haz clic aquí para visualizar el video instructivo.

¿Qué documentación debes presentar?

Inicia tu solicitud de reintegro eligiendo el tipo de asistencia que recibiste durante tu viaje.
Te mostramos qué documentación necesitas presentar para recuperar lo que te corresponde.

1 - Solicitud por Asistencia Médica

1 - 1 - Gastos por atención médica

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Copia de la historia clínica completa

4. Informes de estudios realizados

5. Facturas y comprobantes de pago

1 - 2 - Gastos de farmacia

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Comprobantes y/o recibos de pago

4. Reportes médicos y/o prescripción médica

1 - 3 - Odontología de urgencia

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Copia del informe dental

4. Informes de estudios realizados

5. Facturas y comprobantes de pago

1 - 4 - Gastos de hotel por reposo forzoso por enfermedad, accidente u hospitalización

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Copia de la historia clínica completa

4. Informes de estudios realizados

5. Factura del alojamiento y comprobante de pago

1 - 5 - Garantía de cancelación e interrupción de viaje por diagnóstico positivo de covid-19

1. Pasajes de ida y regreso completos, y constancia de anulación total de los mismos

2. Copia del pasaporte

3. Facturas (con constancia de contratación de la tarjeta) y recibos originales y de curso legal de los pagos efectuados a la agencia de viajes donde se contrataron los servicios

4. Carta de penalidad expedida por la agencia de viajes y/o operador turístico

5. Confirmación de cancelación y políticas de cancelación de los servicios contratados

6. Comprobante de servicios emitidos (hoteles, aéreos, acceso a eventos, etc.)

7. A requerimiento de Assist Card, copia de la visa de entrada al país de destino

8. Resultado PCR positivo para Covid-19

2 - Solicitud por Asistencia de Equipaje

2 - 1 - Indemnización por la demora en la entrega del equipaje

1. Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Copia de pasaporte (hoja de datos personales)

3. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

4. Etiqueta del equipaje despachado

5. Comprobante de entrega del equipaje o indicar fecha y hora cuando lo recuperó

2 - 2 - Compensación por la demora en la entrega del equipaje

1. Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Copia de pasaporte (hoja de datos personales)

3. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

4. Etiqueta del equipaje despachado

5. Comprobante de entrega del equipaje o indicar fecha y hora cuando lo recuperó

6. Comprobantes de pago

Si sos residente en Brasil, descargá, completá y enviá el siguiente formulario a reintegros@assistcard.com: Formulario "Retraso del equipaje"

2 - 3 - Extravío del equipaje

1. Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Copia de pasaporte (hoja de datos personales)

3. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

4. Etiqueta del equipaje despachado

5. Finiquito de indemnización entregado por la aerolínea por la pérdida irrecuperable del equipaje

Si sos residente en Brasil, descargá, completá y enviá el siguiente formulario a reintegros@assistcard.com: Formulario "Extravío del equipaje"

2 - 4 - Equipaje protegido

1. Notificar a Assist Card dentro las 24 horas de arribado el vuelo y enviar el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Copia de pasaporte (hoja de datos personales)

3. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

4. Etiqueta del equipaje despachado

2 - 5 - Daño o rotura del equipaje

1. Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Copia de pasaporte (hoja de datos personales)

3. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

4. Etiqueta del equipaje despachado

5. Fotos del daño del equipaje

6. Presupuesto de reparación o comprobante de pago por nuevo equipaje de reemplazo

3 - Solicitud por Asistencia de otro tipo

3 - 1 - Garantía de cancelación e interrupción de viaje por fuerza mayor

1. Pasajes de ida y regreso completos, y constancia de anulación total de los mismos

2. Copia del pasaporte

3. Facturas (con constancia de contratación de la tarjeta) y recibos originales y de curso legal de los pagos efectuados a la agencia de viajes donde se contrataron los servicios

4. Carta de penalidad expedida por la agencia de viajes y/o operador turístico

5. Confirmación de cancelación y políticas de cancelación de los servicios contratados

6. Comprobante de servicios emitidos (hoteles, aéreos, acceso a eventos, etc.)

7. A requerimiento de Assist Card, copia de la visa de entrada al país de destino

8. Documentación médica completa y/o historia clínica completa y/o denuncia policial (accidente) y/o certificado de defunción (muerte) + comprobante de vínculo entre quien produce el siniestro y quienes viajaban

Si sos residente en Brasil, descargá, completá y enviá los siguientes formularios a reintegros@assistcard.com:

3 - 2 - Reembolso de gastos adicionales de alimentación y alojamiento por reposo o aislamiento forzosos

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Comprobantes de gasto (hotelería, alimentación y penalidad por cambio de ticket)

4. Itinerario aéreo original y modificado o cierre de ticket de los tramos originales no utilizados

5. Informe médico completo

6. Resultado PCR positivo para Covid-19

3 - 3 - Diferencia de tarifa por viaje de regreso retrasado o anticipado

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Copia de la historia clínica completa

4. Informes de estudios realizados

5. Itinerario original y modificado o cierre de tickets de los vuelos originales no utilizados

6. Facturas y comprobantes de pago

3 - 4 - Reembolso de gastos fúnebres

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Copia de la historia clínica completa

4. Acta de defunción

3 - 5 - Gastos por vuelo demorado y/o cancelado

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Itinerario original y modificado

4. Comprobantes de pago

5. Carta de la aerolínea donde se indique el motivo de la demora/cancelación

3 - 6 - Bolso protegido

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales)

2. Itinerario aéreo completo u hojas del pasaporte con sellos de entrada y salida del país de residencia

3. Denuncia original realizada ante la fuerza de seguridad competente, con detalle de contenido del bien asegurado

4. Detalle del bien asegurado, con contenido detallado y valores estimados

3 - 7 - Regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio

1. Copia del pasaporte (hoja de datos personales) y sellos de entrada y salida del país de residencia

2. Denuncia policial del siniestro grave en domicilio

3. Itinerario original completo y modificado o cierre de tickets de los vuelos originales no utilizados

4. Factura y comprobante de pago