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Solicitar reembolsos

Tudo o que você precisa

Como posso solicitar um reembolso?

Puedes iniciar la solicitud desde el portal de autoatendimento My Assist Card ou através do nosso aplicativo.

Vamos explicar como fazer a solicitação:

Accese o aplicativo My Assist Card com a sua conta do Google, Facebook ou com o seu nome de usuário e senha
Pesquise pelo serviço com o número Assist Card ou com o número de documento
Selecione “Solicitar um reembolso”
Escolha um existente ou adicione um novo
Selecione a assistência.
Em “Tipos de reembolsos, selecione uma opção e siga a instrução passo a passo

Clique aquí para assistir ao vídeo com instruções.

Qual documentação você deve apresentar?

Inicie a sua solicitação de reembolso selecionando o tipo de assistência que recebeu durante a sua viagem.
Abaixo apresentamos a lista dos documentos necessários para receber o reembolso.

1 - Solicitação por assistência médica

1 - 1 - Despesas com atendimento médico

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Cópia do prontuário médico completo

4. Relatórios de exames realizados

5. Faturas e comprovantes de pagamento

1 - 2 - Despesas com farmácia

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Comprovantes e/ou recibos de pagamento

4. Relatórios médicos e/ou receita médica

1 - 3 - Odontologia de urgência

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Cópia do relatório odontológico

4. Relatórios de exames realizados

5. Faturas e comprovantes de pagamento

1 - 4 - Despesas de hotel por repouso obrigatório devido a doença, acidente ou hospitalização

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Cópia do prontuário médico completo

4. Relatórios de exames realizados

5. Fatura do alojamento e comprovante de pagamento

1 - 5 - Garantia de cancelamento e interrupção da viagem por diagnóstico positivo de Covid-19

1. Passagens de ida e volta completas e comprovante de cancelamento total delas

2. Cópia do passaporte

3. Faturas (com comprovante da contratação do cartão) e recibos originais e com valor legal dos pagamentos efetuados à agência de viagens onde os serviços foram contratados

4. Notificação de penalidade emitida pela agência de viagens e/ou operador turístico

5. Confirmação de cancelamento e políticas de cancelamento dos serviços contratados

6. Comprovante de serviços prestados (hotéis, passagens aéreas, acesso a eventos, etc.)

7. Mediante solicitação da Assist Card, cópia do visto de entrada no país de destino

8. Resultado PCR positivo para Covid-19

2 - Solicitação por assistência de bagagens

2 - 1 - Indenização por atraso na entrega da bagagem

1. Formulário P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

3. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

4. Etiqueta da bagagem despachada

5. Comprovante de entrega da bagagem ou informe a data e a hora em que a recuperou

2 - 2 - Indenização por atraso na entrega da bagagem

1. Formulário P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

3. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

4. Etiqueta da bagagem despachada

5. Comprovante de entrega da bagagem ou informe a data e a hora em que a recuperou

6. Comprovantes de pagamento

Se você é residente no Brasil, baixe, preencha e envie o seguinte formulário para reintegros@assistcard.com: Formulário "Atraso de bagagem"

2 - 3 - Extravio de bagagem

1. Formulário P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

3. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

4. Etiqueta da bagagem despachada

5. Comprovante da indenização paga pela companhia aérea pela perda irrecuperável da bagagem

Se você é residente no Brasil, baixe, preencha e envie os seguintes formulários para reintegros@assistcard.com: Formulario "Extravio bagagem"

2 - 4 - Bagagem protegida

1. Notificar a Assist Card dentro de 24 horas após a chegada do voo e enviar o formulário P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

3. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

4. Etiqueta da bagagem despachada

2 - 5 - Danos ou quebra da bagagem

1. Formulário P.I.R. (Property Irregularity Report)

2. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

3. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

4. Etiqueta da bagagem despachada

5. Fotos dos danos à bagagem

6. Orçamento de reparação ou comprovante de pagamento por bagagem nova de substituição

3 - Solicitação por assistência de outro tipo

3 - 1 - Garantia de cancelamento e interrupção da viagem por força maior

1. Passagens de ida e volta completas e comprovante de cancelamento total delas

2. Cópia do passaporte

3. Faturas (com comprovante da contratação do cartão) e recibos originais e com valor legal dos pagamentos efetuados à agência de viagens onde os serviços foram contratados

4. Notificação de penalidade emitida pela agência de viagens e/ou operador turístico

5. Confirmação de cancelamento e políticas de cancelamento dos serviços contratados

6. Comprovante de serviços prestados (hotéis, passagens aéreas, acesso a eventos, etc.)

7. Mediante solicitação da Assist Card, cópia do visto de entrada no país de destino

8. Documentação médica completa e/ou prontuário médico completo e/ou boletim de ocorrência (acidente) e/ou certidão de óbito (morte) + comprovante de vínculo entre a pessoa que causou o sinistro e as pessoas que viajavam

Se você é residente no Brasil, baixe, preencha e envie os seguintes formulários para reintegros@assistcard.com:

3 - 2 - Reembolso de despesas adicionais com alimentação e alojamento por repouso ou isolamento obrigatórios

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Comprovantes de despesas (hotelaria, alimentação e penalidade por alteração de passagem)

4. Itinerário aéreo original e alterado ou cancelamento da passagem dos trechos originais não utilizados

5. Relatório médico completo

6. Resultado PCR positivo para Covid-19

3 - 3 - Diferença de tarifa por viagem de regresso atrasada ou antecipada

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Cópia do prontuário médico completo

4. Relatórios de exames realizados

5. Itinerário original e alterado ou cancelamento de passagens aéreas originais não utilizados

6. Faturas e comprovantes de pagamento

3 - 4 - Reembolso por despesas fúnebres

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Cópia do prontuário médico completo

4. Certidão de óbito

3 - 5 - Despesas por voo atrasado e/ou cancelado

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Itinerário original e alterado

4. Comprovantes de pagamento

5. Carta da companhia aérea indicando o motivo do atraso/cancelamento

3 - 6 - Proteção de pertences pessoais

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais)

2. Itinerário aéreo completo ou folhas do passaporte com carimbos de entrada e saída do país de residência

3. Denúncia original apresentada à força de segurança competente, com detalhes sobre o conteúdo do bem assegurado

4. Detalhes do bem assegurado, com conteúdo detalhado e valores estimados

3 - 7 - Retorno antecipado devido a sinistro grave no domicílio

1. Cópia do passaporte (folha de dados pessoais) e carimbos de entrada e saída do país de residência

2. Denúncia policial de sinistro grave em domicílio

3. Itinerário original completo e alterado ou cancelamento de passagens aéreas originais não utilizados

4. Fatura e comprovante de pagamento