É totalmente seguro comprar online, todos seus dados estarão sempre protegidos.
Se decidir entrar em contato telefonicamente, em nenhum momento deverá passar os dados do seu cartão de credito a nenhum colaborador da ASSIST CARD durante o momento de realizar a compra telefonicamente, uma vez que estes dados serão solicitados a traves de um sistema automático e não ficarão guardados.
*Pode variar em alguns países.
Pode pagar com qualquer meio de pagamento que seja aceito em seu país de residência.
O voucher é o seu numero pessoal da ASSIST CARD, neste numero estão registrados os seus dados e também o tipo de produto adquirido, bem como a vigência deste. Este numero será solicitado sempre que precisar de atendimento.
Quando completar a compra enviaremos no e-mail registrado o seu voucher, os canais de contato e as condições gerais contratuais do seu produto.
Se não receber o e-mail, verifique na sua caixa de SPAM, ou envie um e-mail à .... para que possamos realiza o envio da documentação não recebida.
Não é necessário que você ative o seu ASSIST CARD antes da viagem. Somente recomendamos que realize o download de nossa APP antes de começar sua viagem.
O conceito de assistência ao viajante, é completamente diferente ao dos seguros de viagem. Se você for o titular de um seguro de viagem, inclusive aqueles das empresas mais importantes, deverá você buscar por sua conta os serviços médicos ou um especialista, a maioria das vezes em um idioma diferente ao seu. Ou será você quem decida a qual hospital ir. Ou, na melhor das hipóteses, a empresa dará um listado de médicos para que você se comunique. E claro, será você quem deverá pagar por todos estes serviços e eventualmente procurar o reembolso quando volte ao seu país. Com o seu cartão ASSIST CARD, facilmente poderá ligar, as 24 horas por dia, os 7 dias por semana, para nossa Central de Assistencia ASSIST CARD mais próxima, entrar em contato através do chat disponível em nossa APP ou através de nosso website. Então enviaremos um médico a sua habitação, faremos um agendamento com um especialista de primeira, ou te enviaremos ao centro médico mais adequado. Além, poderemos ajudar com qualquer um dos vários serviços que oferecemos a nossos clientes, tais como: buscar uma bagagem extraviada, ou pagar pela passagem de um familiar se viajou sem a companhia e precisar ficar hospitalizado. E claro, a ASSIST CARD pagará por todos estes serviços, de maneira que você não precisará gastar o seu dinheiro. Tenha em mente sempre que serão aplicadas as Condições gerias e Particulares do produto que tenha adquirido.
Pode comprar o seu ASSIST CARD sem ter as datas de viajem definidas, pode colocar uma data prevista e em caso de não viajar na data prevista, deve ligar antes do serviço começar a vigência e modificar as datas em problemas.
Pode contratar um mínimo de 5 dias e até um máximo de 365 dias.
Se você contratou um produto Long Stay, significa que a sua viagem pode durar até 365 dias seguidos.
Por outro lado, se o produto adquirido foi o MULTITRIP, significa que: independente de que a validez do seu produto seja de 365 dias, você terá o serviço durante os primeiros 45 dias da sua viagem, por cada vez que sair do seu país, dentro da dentro da vigência do seu voucher.
Não existe limite de idade para adquirir nossos produtos, entretanto, temos uma tarifa especial para as pessoas maiores de 75 anos.
Sim, é possível comprar ASSIST CARD somente para um menor de idade.
Sim, claro que pode contratar a ASSIST CARD estando gravida, você tem benefícios até a semana 26 incluída da sua gestação, também existe a opção de estender estes benefícios até a semana 32, contratando upgrade no seu voucher.
Sempre que seja de maneira recreativa e não seja considerado esporte de risco.
Também pode contratar um adicional especial para esportes, seja a prática amadora ou profissional, sempre que não sejam considerados de risco.
ASSIST CARD está expressamente libertada, isentada e escusada de qualquer uma de suas obrigações e responsabilidades no caso de que o Titular sofra algum dano ou precise de assistência por consequência de um conflito bélico ou de guerra. Quando ocorrerem eventos de este tipo, uma vez que os mesmos forem suspensos, ASSIST CARD se compromete a executar seus compromissos e obrigações dentro do menos prazo que for possível.
Não é necessário que esteja vacinado para comprar os produtos da ASSIST CARD, mas leve em consideração que diversos países sim solicitação as vacinas no momento de ingressar aos mesmos.
Não é obrigatório, mas leve em consideração que países como CUBA, USA e países do tratado de SCHENGEN (Europa) solicitam um seguro viagem de forma obrigatória dentro das normativas migratórias, ou seja, é bom verificar se o país ao qual viaja exige estar coberto por um seguro viagem.
O Tratado de Schengen é um acordo internacional assinado por vários países europeus. Este acordo tem como objetivo finalizar com os controles de fronteira dentro do espaço chamado de Schengen e harmonizar os controles externos de fronteiras. Ao Tratado de Schengen se hão aderido a maioria dos estados membros da União Europeia.
Se você é europeu, não é obrigatório contratar ASSIST CARD, mas se você conta com algum de nossos planos, o único que terá que fazer no caso de acontecer algum sinistro é se comunicar com nossa Central de Assistencia ASSIST CARD, identificar-se e contar o que ocorreu, e informaremos como será o atendimento, o que fazer ou a qual unidade de saúde deve dirigir-se, economizando seu tempo e dinheiro na tratativa dos inconvenientes que se apresentem.
Desde o dia 01 de maio de 2010 é necessário um seguro médico obrigatório para viajar à Cuba. A obrigatoriedade do seguro privado expedido por uma entidade seguradora reconhecida em Cuba é um requisito não só recomendável, senão imprescindível para ter uma boa experiencia durante sua viagem.
Com a compra do serviço de assistência médica, também pode incluir diferentes upgrades ao seu produto, por exemplo: Ampliação do montante para assistência médicas, Seguro por roubo de bagagem, Seguro por roubo de dispositivos moveis, Assistencia médica em caso de doenças pré-existentes, entre outros. Os mesmos estão disponíveis no momento de realizar a compra do serviço e pode optar por qualquer um deles.
Não é obrigatório que todos os que viajam devam comprar ASSIST CARD, mas deve levar em consideração que a pessoa que precise da assistência deve contar com um produto da ASSIST CARD ao seu nome, uma vez que o serviço é pessoal e intransferível.
Desde o inicio até a finalização da sua viagem podemos ajudar. Os benefícios econômicos, se aplicam dentro das Condições Gerais ou Particulares de seu produto, começam e finalizam juntamente com a vigência de este, sempre e quando estiver dentro de território internacional.
Se aparecer qualquer tipo de erro durante a compra, por favor entre em contato conosco. Pode encontrar os telefones do seu país no link: Telefones.
Pode cancelar a sua compra a qualquer momento, basta contatar-se telefonicamente para verificar o procedimento; porém indicamos que realize o cancelamento antes do início da vigência do seu voucher, já que uma vez iniciada a vigência, existe uma carência que será debitada da devolução do valor.
Sim, é possível realizar o cancelamento, entretanto existe uma carência que será aplicada pelos dias utilizados da vigência conforme a tabela de que está em nossas condições gerais contratuais e pode localiza-la em no link a seguir: link
Existem produtos específicos para utilizar no seu país de residência. Aconselhamos que, no momento de realizar a compra, informe ao seu vendedor o destino para que ele ofereça a melhor opção para sua viagem.
Se for necessário prolongar a viagem, poderá também estender a validez do seu voucher ASSIST CARD tantas vezes que for necessário até completar o período máximo de 365 dias consecutivos desde a saída do seu país de residência.
ASSIST CARD coloca a disposição, sua rede mundial de Centrais de Assistencia ASSIST CARD. Deverá comunicar-se com uma das Centrais de Assistencia ASSIST CARD para todo caso de enfermidade, acidente ou emergência pela qual necessite sua assistência. ASSIST CARD te dará as melhores opções disponíveis para seu atendimento, seja enviando um profissional médico até a sua hospedagem, dando assistência online através da APP (TELEMED), ou autorizando o atendimento em qualquer um dos Centros de Assistencia/ Hospitais disponíveis na área da ocorrência do evento pelo qual você solicite atendimento.
Perante uma Emergência Médica, você deverá buscar o serviço de emergência médica, mas próximo de onde estiver. Em todos os casos deverá comunicar à ASSIST CARD a emergência médica que ocorreu e a assistência médica recebida no local da ocorrência, o antes possível e sempre dentro das primeiras 24 horas do ocorrido ou dentro das 24 horas depois da alta hospitalar.
Não. No caso que você precise de assistência, nossos colaboradores buscarão a melhor opção naquele momento para a sua necessidade, por este motivo, não contamos com um guia médico de rede credenciada.
Usualmente podemos enviar. Leve em consideração que existem ocasiões nas quais isto não é possível, já seja por que não é uma pratica habitual local, onde os médicos prefiram ver os seus pacientes em seus consultórios; ou porque o motivo da assistência faz com que seja necessário que o paciente seja visto diretamente em um centro médico com a complexidade necessária ou diretamente no consultório de um especialista.
Faremos o possível para que assim seja. Em caso que isso não seja possível, ofereceremos para que um de nossos coordenadores ajude com uma tradução simultânea.
Antes de se atender com um especialista, é necessário que a consulta seja indicada por um médico geral e autorizada pela Central de Assistencia da ASSIST CARD.
É um serviço de assistência médica remota, onde você poderá ter uma videoconferência com um médico clínico/pediatra através da APP ou no website da Telemed. De maneira rápida e simples, um médico especializado consultara a informação colocada no autoatendimento para conseguir um diagnóstico médico mais preciso durante a videoconferência.
Para obter o serviço, faça o download de nossa App na Google Play® ou na Apple Store®.
Não é necessário que utilize a APP para se comunicar conosco. A seguir encontrará o link onde estão todos os canais de contato que possuímos: Telefones.
Sim, lembre-se que a pessoa deverá ter em mãos os seus dados (voucher, endereço completo e meios de contato).
Sempre que não sejam parte de um checkup médico, exame de rutina e/ou preventivo.
As assistências por enfermidades endêmicas e/ou epidêmicas em países em estado de emergência sanitária não estão incluídas nos serviços da ASSIST CARD no caso que você não tenha seguido as sugestões e/ou indicações sobre restrições de viagem e/ou tratamento profilático e/ou vacinação emanadas pelas autoridades sanitárias.
Sempre que não houver no lugar da assistência a complexidade necessária para a prestação de serviço e que a repatriação seja autorizada pelo Departamento Médico Internacional da ASSIST CARD. Lembre-se que podem aplicar as Condições Particulares do produto adquirido.
Se ocorrer por alguma eventualidade durante a viagem, se autoriza dentro do montante especificado no produto adquirido. Sempre será avaliado pelo nosso pelo Departamento Médico Internacional. Lembre-se que existem exclusões tais como: suicido, abuso de drogas, atos delitivos, entre outros.
Se ao momento de solicitar atendimento à Central de Assistencia ASSIST CARD, não se localize imediatamente disponível um prestador de nossa rede assistencial credenciada, poderá, com previa autorização da ASSIST CARD, utilizar os serviços médicos que forem necessários. Nestas circunstâncias a ASSIST CARD se responsabilizara dos custos pelos serviços prestados por outros profissionais e/ou estabelecimentos de saúde, sempre e quando, os mesmos não se encontrem excluídos das Condições Gerias, reembolsando a você os gastos efetuados unicamente em situações de emergência.
Claro, em caso de não conseguir se comunicar conosco, deverá ir ao consultório médico do cruzeiro. Uma vez que realize o desembarque, terá 24hs para informarmos dos gastos que teve. Lembre-se que terá que apresentar a do0cumentação para poder processar o seu reembolso.
Cada vez que solicitar um novo atendimento médico, deverá pagar o valor correspondente ao produto adquirido.
Primeiramente, você deverá buscar a companhia aérea para abrir um protocolo, elas têm a obrigação de abrir um protocolo chamado PIR (property Irregularity Report). Com este número, deverá entrar em contato conosco para que comecemos a busca pela sua bagagem, prontamente, nos comunicaremos com você conforme tenhamos novidades sobre sua bagagem.
ASSIST CARD te ajudara no exterior com todos os meios que possui para tentar localizar bagagens demoradas. Lembre-se que um dos requisitos é que a bagagem tenha sido devidamente despachada no mesmo voo internacional no qual viajava.
Os benefícios econômicos dependerão do upgrade que você tenha contratado.
A ASSIST CARD te ajudará no exterior com todos os meios para tentar localizar bagagens demoradas. Lembre que um de nossos requisitos é que a bagagem demorada tenha sido despachada no mesmo voo internacional no qual você viajava.
Os benefícios econômicos dependem do upgrade de bagagem que tenha contratado.
Os danos a bagagem e/ou conteúdos faltantes parcialmente ou totalmente da bagagem, não estão incluídos nos benefícios econômicos da ASSIST CARD, ou seja, não se aplicaria nenhuma compensação ou indemnização.
Cancelamento de viagem é qualquer imprevisto que possa surgir antes de viajar e por este motivo não consiga realizar sua viagem. Deve informar-nos antes do início da vigência do seu voucher.
Atraso de embarque é qualquer situação que a companhia área considere relevante para modificar o horário de partida do voo, ou o cancelamento do mesmo.
A ASSIST CARD te ajudara sobre os procedimentos a seguir localmente no caso que tenha perdido seus documentos pessoais, bilhetes aéreos e/ou cartões de credito. Tal ajuda não abrange em nenhum caso a realização dos tramites pessoais que deva realizar. ASSIST CARD também não assumira os gastos ou custos inerentes a substituição de documentação pessoal, bilhetes aéreos, cartões de créditos roubados ou extraviados.
Se os gastos que ocorreram foram menores a 300USD (ou equivalente na moeda local) é necessário realizar seu registro na ASSIST CARD. Pode fazer o registro baixando nossa APP ou fazendo um click em MY ASSISTCARD
Se os gastos superam os 500USD, será necessário que entre em contato telefonicamente com qualquer um de nossos escritórios, você pode encontrar os telefones em telefones
Se receber uma fatura solicitando o pagamento, por favor, reenvie para billclaims@assistcard.com e faturas@assistcard.com