Tudo o que você precisa saber sobre extravio de bagagem para viajar tranquilo

Saiba o que é extravio de bagagem, como funciona a indenização nesses casos, como escolher o melhor seguro viagem e como contratar com a Assist Card!

Quem já passou por algo assim, sabe: nada mais desagradável do que chegar no seu destino e descobrir que a bagagem foi extraviada. Quer entender mais sobre o que fazer nestas situações – e diminuir a dor de cabeça?

O que fazer, seus direitos, dicas para minimizar a chance do extravio da bagagem e, claro, as vantagens de contratar Assist Card para não deixar nada disso atrapalhar sua viagem.

O que é extravio de bagagem?

Não é novidade que, às vezes, as malas não chegam ao destino. Esse transtorno –infelizmente frequente– impede que os passageiros comecem as férias ou o trabalho, já que ficam sem seus pertences.

Isso pode acontecer por diversos motivos:

Conexões

Este tipo de extravio acontece na troca de aeronaves. A mala, por alguma razão, não embarca em um dos voos. De modo geral, isso acontece quando há conexões com pouco tempo e, para que não haja atraso, algumas companhias deixam bagagens para trás a fim de evitar multas. É a situação mais comum do que se imagina, e por isso os passageiros acionam o seguro de extravio de bagagem.

Outro passageiro levou sua bagagem por engano

Outro caso comum, já que diferentes passageiros têm malas iguais ou muito semelhantes. Outro viajante pode retirar a sua bagagem sem querer, ou mesmo com má intenção. Uma dica? Personalize o máximo possível a sua mala para evitar esse transtorno.

Erros da companhia

Na hora de etiquetar sua bagagem no despacho, o destino pode sair errado ou mesmo se perder no processo. Então, é importante que você esteja sempre atento e confira todos os bilhetes emitidos. Nesses casos, as bagagens ficam retidas até serem reclamadas pelo dono.

Falha da companhia responsável pelo voo

Outra situação recorrente entre quem aciona o seguro de extravio de bagagens acontece quando há erro na logística, seja por alto volume ou falha humana. Ele pode acontecer no check-in, na retirada das malas do avião ou mesmo na colocação na esteira.

Furto de bagagem

Uma possibilidade menos recorrente, devido à segurança nos aeroportos, mas é possível que uma mala seja levada sem que o dono ou a companhia aérea perceba.

E, mesmo que a maioria dos viajantes recupere sua bagagem um dia depois, em alguns casos, ela não aparece. E é isso que chamamos de extravio de bagagem.

O que acontece quando a mala é extraviada?

De uma maneira geral, quando uma mala é extraviada as companhias aéreas têm um prazo para encontrá-la. Caso a companhia não cumpra com esse prazo, ou não encontre a bagagem de forma definitiva, o passageiro pode ter direito a receber uma indenização, que vai variar de acordo com o seu tipo de passagem.

Para quem possui o seguro viagem da Assist Card basta entrar em contato e passar suas informações através de um desses pontos de contato:

• Telefone, WhatsApp: o atendimento funciona 24h, todos os dias da semana, de qualquer lugar do mundo. Por meio do 0800 770 1664, você tem à disposição 74 centrais de assistência;
• App: você também tem a opção do App Assist Card.

A partir deste momento, você receberá toda assistência necessária para seguir aproveitando a sua viagem da melhor maneira sem ficar se preocupando com o extravio da bagagem.

Como proceder em caso de extravio de bagagem?

Em caso de extravio de bagagem, é recomendado que o passageiro registre uma ocorrência junto ao balcão da companhia aérea pela qual voou ou nas seções de Aviação Civil da Anac, instaladas em cada aeroporto.

Esse procedimento é chamado de "Registro de Irregularidade de Bagagem" (RIB). Com esse documento a empresa inicia o seu procedimento para achar a mala e o passageiro pode acompanhar o andamento da sua solicitação.

Reforçando, caso possua o seguro viagem da Assist Card com cobertura para extravio de bagagem, basta entrar em contato e passar suas informações através de um desses pontos de contato:

• Telefone, WhatsApp: o atendimento funciona 24h, todos os dias da semana, de qualquer lugar do mundo. Por meio do 0800 770 1664, você tem à disposição 74 centrais de assistência;
• App: Você também tem a opção do App Assist Card.

Por que adquirir um seguro bagagem dentro do seguro viagem?

Com a Assist Card você tem ótimas opções para cobrir extravio de bagagem em suas viagens. Estas são coberturas específicas oferecidas dentro do seguro viagem:

Seguro bagagem 96 horas

Em todos os planos, a Assist Card oferece o serviço “FIND MY BAG” sem nenhum custo adicional. Através deste sistema, a Assist Card faz o rastreio das bagagens, independentemente das buscas realizadas pelas companhias aéreas.

Para o sistema ser ativado, o viajante deve fazer o registro de perda na companhia aérea e, na sequência, enviar este registro (PIR) para a Assist Card. Isso deve ser feito no máximo em até 24 horas após a chegada no destino. Se depois de abrir o processo na Assist Card, a bagagem não for encontrada em até 96 horas, o viajante receberá uma indenização de US$1.200 nas viagens internacionais ou R$500 nas viagens nacionais. Simples Assim.

Mala, bolsa e mochila protegidas

Quem contrata os Planos 150, 250 ou 1 M tem “bagagem de mão protegida”. Este serviço cobre em até US$ 500 as situações de roubo ou furto de bolsas ou mochilas que estiverem sendo transportados como bagagem de mão.

Diferenças entre cobertura complementar e suplementar no extravio de bagagem

A diferença entre cobertura complementar e suplementar acontece em relação à taxa paga pela companhia aérea responsável pelo seu voo, que também disponibiliza uma compensação financeira aos seus passageiros em caso de extravio de bagagem.

Com o seguro bagagem complementar, a indenização da seguradora complementa o valor pago pela companhia aérea até chegar ao valor estabelecido na apólice do seguro viagem.

Na cobertura suplementar, a seguradora paga toda a indenização, com o valor integral da apólice, independente do valor que a empresa aérea ressarcir.

Como pedir indenização por extravio de bagagem?

Para pedir a indenização por extravio de bagagem basta fazer o "Registro de Irregularidade de Bagagem” (RIB) junto a companhia aérea. Se possuir seguro viagem com a Assist Card é só entrar em contato com um dos nossos operadores.

Direitos do consumidor em caso de extravio de bagagem

Segundo o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios o viajante tem os seguintes direitos em caso de extravio de bagagem:

Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016.

Art. 32. O recebimento da bagagem despachada, sem protesto por parte do passageiro, constituirá presunção de que foi entregue em bom estado.

• § 1º Constatado o extravio da bagagem, o passageiro deverá, de imediato, realizar o protesto junto ao transportador.
• § 2º O transportador deverá restituir a bagagem extraviada, no local indicado pelo passageiro, observando os seguintes prazos: I - em até 7 (sete) dias, no caso de voo doméstico; ou II - em até 21 (vinte e um) dias, no caso do voo internacional.
• § 3º Caso a bagagem não seja localizada nos prazos dispostos no § 2º deste artigo, o transportador deverá indenizar o passageiro em até 7 (sete) dias.
• § 4º Nos casos em que o passageiro constate a violação do conteúdo da bagagem ou sua avaria, deverá realizar o protesto junto ao transportador em até 7 (sete) dias do seu recebimento.
• § 5º O transportador deverá, no prazo de 7 (sete) dias contados da data do protesto, adotar uma das seguintes providências, conforme o caso: I - reparar a avaria, quando possível; II - substituir a bagagem avariada por outra equivalente; III - indenizar o passageiro no caso de violação

Art. 33. No caso de extravio de bagagem, será devido o ressarcimento de eventuais despesas ao passageiro que se encontrar fora do seu domicílio.

• § 1º O ressarcimento de despesas deverá ser realizado em até 7 (sete) dias contados da apresentação dos comprovantes das despesas.
• § 2º As regras contratuais deverão estabelecer a forma e os limites diários do ressarcimento.
• § 3º Caso a bagagem não seja encontrada: I - o ressarcimento de despesas poderá ser deduzido dos valores pagos a título de indenização final, observados os limites previstos no art. 17 desta Resolução. II - o transportador deverá restituir ao passageiro os valores adicionais eventualmente pagos pelo transporte da bagagem.
• § 4º O transportador poderá oferecer créditos para aquisição de passagens e serviços a título de ressarcimento, a critério do passageiro.

Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?

Segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, os valores de indenização por extravio de bagagem são:

AVISO Nº 1 - SUPAS/ANTT, de 4 de julho de 2018

• I - danos à bagagem: R$ 557,12;
• II - extravio da bagagem: R$ 1.857,08.

Como reduzir o risco de extravio de bagagem?

Confira algumas dicas de como reduzir o risco de extravio de bagagem nas suas viagens:

• Tire fotos do exterior e interior da mala;
• Tire todas as etiquetas de voos antigos;
• Identificação atualizada é essencial;
• Proteja a bagagem com cadeado;
• Evite conexões entre companhias aéreas diferentes;
• Realize check-in com antecedência;
• Evite conexões entre companhias diferentes.

Como escolher um seguro de viagem internacional com cobertura para a bagagem?

Com a Assist Card, você terá a garantia de uma das seguradoras com maior tradição do mercado. Temos diversas opções de planos para fazer o seu melhor seguro viagem para os mais diversos destinos, sempre oferecendo o melhor custo-benefício, inclusive no caso de extravio de bagagem.

Veja algumas das nossas vantagens:

• Assist Card possui mais de 50 anos de mercado, garantindo a melhor assistência;
• Planos que combinam com a sua necessidade
• Confiança de receber atendimento 24 por dias, em português, de qualquer lugar do mundo;
• Acesso ao aplicativo onde você tem acesso aos diversos serviços como agendamento de consultas e reembolsos;
• Praticidade para contratar planos com coberturas médicas e hospitalares, telemedicina, assistência jurídica, entre outros.

Como contratar um seguro-bagagem com a Assist Card?

Para contratar o melhor seguro para cobrir extravio de bagagem basta fazer uma cotação online e preencher as informações solicitadas:

• data de ida e volta da viagem;
• país de origem e país de destino;
• quantidade de pessoas (adultos, crianças, idosos)

Dessa maneira você vai viajar bem mais tranquilo com as suas bagagens seguras por todo o percurso.

Conclusão

Não deixe que o extravio de bagagem estrague sua viagem. Faça seu seguro viagem com a Assist Card e fique tranquilo para curtir sua viagem independente de qualquer imprevisto.