Esclarecemos que prestamos centenas de milhares de atendimentos todos os anos. Somos a mais tradicional empresa do segmento. Somos a pioneira em Travel Care. Sobre as raras reclamações dos clientes, ressaltamos que temos um índice de aceitação superior a 96%. Infelizmente, não conseguimos agradar a todos os nossos clientes, principalmente quando o viajante não cumpre com as regras essenciais do serviço. A perfeição no processo depende de alinhamento mútuo e respeito às condições gerais. No entanto, temos como premissa a constante evolução dos processos e procedimentos. Estamos abertos à críticas e reclamações. Entendemos como positivas as manifestações e apontamentos que recebemos. Com estes dados podemos rever fluxos e repensar nossos modelos.
Nosso índice de
respostas às reclamações são, absolutamente, as melhores do segmento (faça as comparações e verifique por si mesmo) e, por isso, temos o
reconhecimento do próprio Site Reclame Aqui e de outras entidades que classificam e elencam os melhores deste mercado. Somos referência em pesquisas de alta amostragem como as recentemente realizadas pela EXAME, VIAJE NA VIAGEM , MELHORES DESTINOS e outros.
Muitos clientes tomam as providências por si mesmos e só depois acionam a ASSIST CARD. Em função disso, acabam sem documentações, sem registros, sem laudos, sem direcionamentos e até sem o devido atendimento pelos especialistas credenciados. Em momentos de emergência, a primeira ação que sugerimos é que o cliente entre em contato com a ASSIST CARD. O acionamento pode ser feito por CALL FREE, por APP, Chat Online e até E-mail. Não existe real justificativa para que os clientes não entrem em contato com nossas Centrais ou Unidades. Existem muitos canais e ferramentas para acesso.
Agradecemos aos clientes fiéis que fizeram com que a ASSIST CARD atingisse a posição de líder, neste meio século de atuação e dedicação aos viajantes de todo o mundo.