Preguntas Frecuentes

Comprar en línea es totalmente seguro; todos los datos estarán siempre protegidos. Nuestra plataforma de almacenamiento de datos está en pleno cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, por lo que no solo cuidamos de los viajeros, sino que también resguardamos su información confidencial.
Si decides realizar la compra telefónica, no deberás brindar los datos de tu tarjeta de crédito a ningún colaborador de Assist Card, ya que los mismos se solicitan mediante un sistema automático y no quedarán grabados.
*Puede variar en algunos países.

Se puede pagar con todos los medios de pago aceptados en tu país de residencia.

El E- voucher es la constancia de la contratación del servicio. El mismo cuenta con un número de identificación personal de Assist Card. Bajo ese número, queda registro de los datos y también el tipo y vigencia del producto adquirido. Ese número será solicitado cada vez que requieras asistencia. El número de voucher se puede encontrar en el E-kit o registrándose en nuestra app, con el DNI.

En cuanto se completa la compra, se te enviará al mail registrado, el E-voucher, los canales de contacto y las condiciones generales del producto contratado.
En caso de no recibir el mail, verificar en la casilla Spam o bien, enviar un correo a atencionalcliente@assistcard.com para gestionar nuevamente el envío de la documentación.

En el transcurso de las primeras 24hs hábiles te llegará al correo electrónico el comprobante de compra.
En caso de no recibir el mail, verifica en la casilla Spam o bien, envía un correo a atencionalcliente@assistcard.com para gestionar nuevamente el envío de la documentación requerida.

No es necesario activar el voucher antes viajar. Sólo recomendamos descargar la app y registrarte previamente a salir del país.

Se puede adquirir Assist Card sin tener fecha de viaje confirmada, poniendo una fecha estimada. En caso de no viajar en ese período, puedes realizar la modificación sin inconvenientes. Deberás hacerlo antes de que el servicio tome vigencia. En caso de requerir una modificación, por favor contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de atencionalcliente@assistcard.com .

Se puede contratar hasta un máximo de 365 días corridos. Es importante verificar si eliges un servicio de Múltiples Viajes, con limitación de días consecutivos; o un producto Larga Estadía, que te permita tener validez el 100% del tiempo.
*Es importante que revises los días consecutivos por viaje en tu E-voucher.

Un producto “Larga Estadía” significa que el viaje puede extenderse hasta 365 días seguidos. En cambio, el producto “Múltiples Viajes” significa que, independientemente de que la vigencia del producto sea de 365 días, tendrás servicio durante los primeros 30 o 60 días desde el inicio del viaje, cada vez que salgas del país de origen y hasta la fecha límite de tu E-voucher.
*Es importante que revises los días consecutivos por viaje en tu E-voucher.

No hay límite de edad para adquirir nuestros productos. Puedes llamarnos por más información sobre viajeros mayores de 70 años.

Sí. Es posible comprar Assist Card solamente para un menor de edad.

Sí. Puedes contratar Assist Card si estás embarazada. Contarás con beneficios hasta la semana 26 de gestación inclusive. También existe la opción de extender esos beneficios hasta la semana 32, contratando un add-on.

Siempre que sea de manera recreativa y que no sea considerado de riesgo. También se puede contratar un add-on especial para deportes, ya sea de manera amateur o profesional, siempre que no sean considerados de riesgo. Invitamos a revisar las Condiciones Generales del servicio contratado para confirmar si tu deporte está incluido.

Sí. Algunos productos tienen un límite por enfermedades preexistentes. El add-on de asistencia médica por enfermedades preexistentes permitirá recibir asistencia hasta un límite más amplio que los productos convencionales.
*Es importante que revises las Condiciones Generales y tu E-voucher para confirmar los límites del beneficio.

Assist Card está expresamente liberada, exenta y excusada de cualquiera de sus obligaciones y responsabilidades en caso de que el titular sufra algún daño o requiera asistencia como consecuencia de un conflicto bélico o guerra. Una vez superados los mismos, Assist Card se compromete a ejecutar sus compromisos y obligaciones dentro del menor plazo que fuere posible.

Con la compra de un producto de Assist Card, también se puede incluir diferentes add-ons. Por ejemplo: ampliación del monto de asistencia médica, seguro por robo de equipaje, seguro por robo de dispositivos móviles, asistencia médica en caso de enfermedades preexistentes, entre otros.
Los mismos están disponibles al momento de gestionar la compra del servicio y puedes optar por cualquiera de ellos.

No es obligatorio que todos los que viajan lo hagan con nuestro producto, pero se debe tener en cuenta que la persona que requiera asistencia necesita un producto Assist Card a su nombre, dado que el servicio es personal e intransferible.

Desde el comienzo hasta la finalización del viaje. Los beneficios económicos aplican dentro de las Condiciones Generales o Particulares del producto. Comienzan y finalizan junto con la vigencia del producto, siempre que el cliente se encuentre fuera de su país de residencia. El único servicio que será válido aún en la ciudad de residencia es la Garantía de Localización de equipaje extraviado en el vuelo de regreso.
*Revisa tu E-voucher para ver qué servicios están incluidos.

Si aparece cualquier tipo de error, por favor comunícate a través de nuestras líneas telefónicas, chat o vía mail a atencionalcliente@assistcard.com .

Siempre que el servicio no haya iniciado su vigencia, puede ser modificado o cancelado. En caso de requerirlo, por favor contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de atencionalcliente@assistcard.com .

No. Una vez que comenzó la vigencia de tu producto Assist Card, no será posible cancelarlo.

Siempre que el servicio no haya iniciado vigencia, el mismo puede ser modificado. En caso de requerir alguna modificación en los datos, por favor contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente@assistcard.com e indícales cuál fue el error para que puedan modificarlo.

Existen productos para utilizar en tu país de residencia. Aconsejamos que, al momento de realizar la compra, le informes de tu destino al vendedor. De este modo, podrá brindarte la mejor opción para el viaje dentro de tu país.

Si se necesita prolongar el viaje, se puede comprar una nueva tarjeta, siempre que la estadía fuera del país de residencia no supere los 365 días. Recuerda siempre contratar el nuevo servicio antes del vencimiento del anterior para evitar 72hs sin asistencia.

Con solo contratar nuestro servicio, ya contarás con una red de servicios que te acompañarán durante tu viaje. En caso de requerir algo, solo debes contactarnos a través de nuestra app, WhatsApp o nuestras líneas telefónicas.

Si quieres contratar nuestro servicio, solo tienes que ir al cotizador, fijar tus fechas de viaje y destino y ya estarás iniciando tu compra.

Actualmente muchas tarjetas cuentan con nuestro servicio bonificado.Te recomendamos ingresar aquí y seleccionar tu banco para conocer tus beneficios asociados a tu tarjeta.

SSe encuentran excluidos los países alcanzados por sanciones internacionales (sanciones de OFAC, Reino Unido o similares) como así también aquellos que se encuentren atravesando situaciones bélicas. En estos, nuestro servicio se limita únicamente al reembolso de gastos médicos en las circunstancias y condiciones establecidas en las Condiciones Generales de los servicios.

Te invitamos a descargar nuestra app
.Una vez descargada, solo debes registrarte con tu número de documento, validar tu cuenta y ya estás listo.

Te dejamos el enlace a nuestros teléfonos.

Recomendamos contactarte con nuestro equipo comercial haciendo click aquí. Ellos te podrán confirmar si tu tarjeta tiene servicio y que incluye.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consultado de tu país de destino para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Te recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de Colombia en tu país para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Actualmente no existen multas, pero no corras riesgos. No cumplir con los requisitos migratorios podría implicar que no te permitan ingresar a tu país de destino.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de Estados Unidos en tu país para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de Brasil en tu país para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de Canadá en tu país para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de España en tu país para confirmar los requisitos que actualmente son necesarios.

Si quieres contratar nuestro servicio, solo tienes que ir al cotizador, fijar tus fechas de viaje y destino y allí podrás seleccionar el plan según tus necesidades.

Recomendamos contactarte con nuestro equipo comercial haciendo clic aquí. Ellos te podrán confirmar si tu tarjeta tiene servicio y que incluye

Todos nuestros servicios contemplan la gestión de tu asistencia médica.
Dependiendo del plan que elijas, podrás acceder a beneficios para todas las necesidades que ocurran durante tu viaje.

Recomendamos que te contactes con la embajada o consulado de tu destino para confirmar los requisitos que actualmente te exigen.

Los requisitos mínimos para que funcione tu app son: ● Android 5.0 o superior, ● iOS 11 o superior, ● Conceder permiso de ubicación durante la solicitud de asistencia (para saber si hay prestadores habilitados en la ubicación), Acceder a recibir notificaciones (para que el médico pueda contactarse para telemedicina y/o recibir notificaciones relacionadas a tu asistencia), ● Conceder permiso a los archivos de la galería para cargar documentación (en la carga de reintegros).

Si no tienes acceso al mail con el que estás registrado, puedes ingresar utilizando tus redes sociales (Facebook, Google, o AppleID).
Si tu cuenta de dicha red social no está vinculada a tu documento, entonces se pedirá que ingreses tu número de documento o de voucher, pero solo la primera vez.
En caso de no poder resolverlo, escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente@assistcard.com para que te ayudemos.

Si ya estás registrado y no recuerdas tu contraseña, deberás ingresar a la app, ir a “Iniciar Sesión” y “Olvidé mi contraseña”. Luego, recibirás un mail para recuperar tu cuenta.
En caso de no poder resolverlo, escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente atencionalcliente@assistcard.com para que te ayudemos.

Seguramente esto ocurre porque tu registro y tu servicio no quedaron asociados al mismo número de documento. Por favor, escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente atencionalcliente@assistcard.com para que te ayudemos.

No. Cada usuario debe registrarse con un correo electrónico distinto. Recuerda que el registro en la app es individual.

Sí. Él/ella puede registrarse y usar la app sin problemas. Para ello, se debe ingresar con su propio mail o red social, y luego (si la app se lo pide) poner el documento correctamente.
En la sesión de él/ella va a aparecer que es titular y si lo desea, puede agregar también a un compañero/a de viaje.

Seguramente sea porque el documento de registro utilizado corresponde al del compañero de viaje. Por favor, escribe a nuestro equipo de Atención al Cliente atencionalcliente@assistcard.com para que te ayudemos.

¡No te preocupes! Por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para atencionalcliente@assistcard.com para darle solución.

Assist Card pone a tu disposición diferentes canales como nuestra app, My AC web, WhatsApp y teléfono. En caso de requerir asistencia, comunícate de inmediato por cualquiera de estas plataformas para que gestionemos tu solicitud. Puedes encontrar nuestras vías de contacto

Si no te puedes comunicar con alguno de nuestros operadores, deberás recurrir al servicio médico de emergencia más próximo al lugar donde te encuentres. En ese caso, deberás comunicar a Assist Card lo antes posible la emergencia sufrida y la asistencia recibida desde el lugar de ocurrencia.

Si necesitas asistencia, lo indicado es comunicarte de inmediato con nuestro equipo y te brindaremos la mejor opción para tu requerimiento. Por este motivo, no contamos con una cartilla médica.

Assist Card realizará todos los esfuerzos para garantizar la disponibilidad de atención lo antes posible. Nuestra gestión siempre va de la mano con la infraestructura local, por lo que siempre buscamos la mejor opción disponible frente a la necesidad.

Nuestro equipo asistencial es multilingüe, por lo que es posible que recibas atención médica en tu idioma con la mejor calidad de servicio. En caso de idioma diferente, te ofrecemos uno de nuestros colaboradores para ayudarte con la traducción simultánea.

A través de la telemedicina, Assist Card ofrece asistencia a través de diferentes plataformas, a fin de facilitar el acceso a una consulta con un profesional de la salud de forma simple, rápida y disponible las 24 horas. De manera ágil, un médico consultará la información ingresada en la autogestión para lograr un diagnóstico médico más preciso durante la videollamada.
El servicio de Telemedicina se encuentra disponible a través de:
● App Assist Card: disponible para descargas a través de Apple Store o Google Play.
● My Assist Card

No es necesario descargar y utilizar la app para comunicarte con nosotros.
En el siguiente link encontrarás todos nuestros canales de contacto

Sí, claro. Recuerda que la persona deberá tener a mano todos tus datos: voucher, ubicación y medios de contacto

Únicamente se contemplarán cuando sean como consecuencia de un tratamiento médico prescripto por uno de nuestros profesionales en el marco de una asistencia.

El tratamiento resultante de un cuadro de fiebre amarilla estará contemplado únicamente cuando hayas seguido las sugerencias y/o indicaciones sobre restricciones de viaje y/o tratamiento profiláctico y/o vacunaciones emanadas de autoridades sanitarias.

Sí. La asistencia médica por COVID-19 se encuentra incluida en todos nuestros servicios. Pero si se quiere incluir gastos extras como hotelería, cambio de pasajes y alimentación, se deberá contratar el add-on Covid Extra.

Siempre y cuando no hubiera en el lugar de asistencia la complejidad necesaria para brindar la prestación del servicio y además estuviese autorizado por el Departamento Médico Internacional de Assist Card. Recuerda que pueden aplicar Condiciones Particulares según el producto adquirido y que se puede ampliar el tope de repatriación agregando un add-on.

En caso de fallecimiento en viaje, Assist Card gestionará el traslado funerario hasta tu país de residencia. Recuerda que aplican exclusiones, tales como suicidio, abuso de drogas, actos delictivos, entre otros.
*Por favor, revisar los límites del beneficio en el E-voucher.

Si al solicitar tu asistencia no se encontrase inmediatamente disponible un prestador de nuestra red asistencial, podrás, con previa autorización de Assist Card, utilizar los servicios médicos que resulten necesarios. En estas circunstancias, Assist Card se hará cargo del costo de los servicios prestados por otros profesionales y/o establecimientos sanitarios, siempre y cuando los mismos no estén excluidos de Condiciones Generales, reintegrándote los gastos efectuados en situaciones de emergencia únicamente.

Sí, claro. En caso de no poder comunicarte con nosotros, deberás acercarte al consultorio médico del crucero. Una vez que desembarques, tendrás 24hs para informarnos sobre los gastos en los que incurriste. Recuerda que deberás presentar la documentación para poder procesar tu reembolso.

Si, a la hora de recoger el equipaje, compruebas que no ha llegado o ha sufrido algún daño, deberás acercarte de inmediato al mostrador de información que suele hallarse próximo a las cintas para dejar constancia de lo ocurrido. La aerolínea deberá entregarte un formulario PIR. Recuerda que el PIR es imprescindible para poder iniciar la búsqueda y es requisito obligatorio para cualquier beneficio económico que incluya tu Assist Card.

El Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) es el comprobante que te entregan cuando haces un reclamo por algún problema con tu equipaje despachado. El reclamo debe hacerse siempre antes de abandonar el aeropuerto. El no cumplir con esta condición podría afectar ciertos beneficios que te corresponderían tanto con la aerolínea como a través de tu producto Assist Card (chequear condiciones particulares en el voucher). El código PIR tiene una referencia usualmente de 5 letras y 5 números (Ej: MADAR12345).
Las tres primeras letras son el código internacional del aeropuerto donde el cliente pone la reclamación y las dos siguientes corresponden a la compañía aérea. Lo encuentras normalmente en la parte superior del formulario. Si tu formulario no tiene ese código, por favor consulta allí para obtenerlo de otra forma, ya que es clave en casos de pérdida de equipaje para rastrearlo con probabilidad de éxito.

Debes informar a Assist Card dentro de las primeras 24 horas desde el aterrizaje. Puedes hacerlo a través de nuestra app, registrándote en nuestra página web, WhatsApp o a través de nuestros teléfonos. Recuerda que deberás tener a mano una copia del PIR y tu TAG (el talón que te entregó la aerolínea cuando despachaste).

Todos nuestros servicios incluyen el servicio de localización de equipaje. Deberás verificar tu voucher* para confirmar si tu Assist Card incluye adicionalmente “Equipaje Protegido”, “Indemnización o Compensación por demora” y/o “Indemnización por extravío complementaria o adicional a la de la aerolínea”.
*Puedes verificarlo ingresando al dibujo de credencial al final de la pantalla principal, seleccionando allí Condiciones Particulares).

Assist Card asistirá en el exterior para intentar localizar equipajes demorados. Uno de los requisitos es que el equipaje demorado haya sido despachado en la bodega del mismo vuelo internacional en el que viajabas. Los beneficios económicos dependerán del add-on de equipaje contratado.

Actualmente, Assist Card ha creado el “Equipaje Plus Protegido”. Al contratar este add-on, se está sumando protección total para el equipaje con garantía de localización en las primeras 96hs desde el arribo y cuando el equipaje no es entregado. El Plus también incluye un pago para gastos de primera necesidad y cobertura por daño o rotura de equipaje.

Assist Card asesorará sobre los procedimientos para seguir localmente en caso de extravío o pérdida de documentos personales, billetes aéreos y/o tarjetas de crédito. Dicho asesoramiento no comprenderá en ningún caso la realización de aquellos trámites personales que se requieran. Assist Card tampoco se hará cargo de los gastos o costos inherentes al reemplazo de documentos personales, billetes aéreos, tarjetas de crédito robados o extraviados.

Puedes presentar tu reintegro a través de la app o ingresando a My Assist Card.

Por favor, ingresa tu información en el siguiente link para que nuestro equipo pueda responder a la brevedad:reintegros

Assist Card reintegra los gastos efectuados en el exterior en moneda extranjera por prestaciones de salud y medicamentos al valor del dólar oficial, ya que tales gastos no están alcanzados por el impuesto PAÍS del 30% (AFIP), ni por las percepciones a cuenta del pago del impuesto a las ganancias del 45% o bienes personales del 25% (AFIP)
Los agentes de retención (instituciones financieras, emisores de tarjetas, bancos u otros) no deben aplicarte dichos cargos, pero en el caso de que sí lo hayan hecho, puedes solicitarles su devolución presentando los comprobantes correspondientes.
Sobre los gastos que sí se encuentran alcanzados por los mencionados impuestos, Assist Card reconoce el reintegro al valor del dólar oficial más el 30% correspondiente al impuesto PAÍS. Las percepciones a cuenta son un crédito fiscal, por lo que no serán consideradas por Assist Card a la hora del reintegro.

Si llegaras a recibir una factura o un reclamo de pago, por favor, reenvíala a billclaims@assistcard.com y te estaremos dando una respuesta dentro de 5 días hábiles.